これまでに当金庫に寄せられたお客様からのご質問・ご相談などのうち、今後、お客様のご参考になると思われるご質問(Q)と解答(A)を掲載しています。ご参考にしてください。

信用金庫について

1.「信用金庫」と「銀行」等の違いはどこにありますか？（信用金庫とは）
営んでいる金融業務（預金・融資・為替等）は銀行と同じですが、銀行は営利を目的とした株式会社組織の金融機関であるのに対し、信用金庫は限定された地域の中小事業者等の金融の円滑化と、地域住民の貯蓄の増強を図ることを目的に、「信用金庫法」に基づき設立された会員による「協同組織」の地域金融機関という違いがあります。
このため、信用金庫は、Face to Faceの「コミュニティーバンク」といわれています。また、「この街と生きていく。」ための3つのビジョンに、①地域社会繁栄への奉仕　②中小企業の健全な発展　③豊かな国民生活の実現を掲げ、ひとりひとりの暮らしがよりよいものになるよう努めています。
＜信用金庫の特徴＞
　　信用金庫は、中小企業や地域の方々のための協同組織による地域金融機関です。
　　協同組織は、相互扶助を基本理念としており、会員や利用者ならびに地域のニーズにお応
　　えすることを経営の基本としています。
＜信用金庫の概要＞
　　　◆ 信用金庫数　271　　　　◆ 店舗数　7,584　　　◆ 常勤役職員数　115,964人
　　　◆ 預金・積金　119兆7,465億円　　　　◆ 貸出金　63兆7,557億円
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　※ 平成23年3月末現在

なお、「信用組合」は、信用金庫と同じで協同組織の金融機関ですが、根拠法や会員（組合員）資格が異なります。また、預金の受入れについても、信用組合は原則として組合員が対象ですが、信用金庫は制限がないなど業務の範囲も異なります。
詳しくは、全国信用金庫協会のホームページをご覧下さい。
→　信用金庫と他金融機関との違い
→　信用金庫のビジョン
→　信用金庫の生い立ち
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2.「信用金庫」は「営業地区」が決められていると聞きましたが、貴金庫の「営業地区」はどの範囲ですか？ （営業地区）
信用金庫は、地域金融の円滑化を使命としていることから、営業できる地区が定められています。
財務局長から認可を受けている当金庫の「営業地区」は、
  兵庫県朝来市、神崎郡、姫路市(家島町は除く)、高砂市、加古川市、加西市、明石
  市、加古郡、たつの市、揖保郡、三木市、小野市、加東市、西脇市の各一円、
  並びに神戸市西区・垂水区 （平成23年3月現在）
となっており、これらの地域に32店舗と84出張所（店外ＡＴＭ）を配置し、地域に密着したきめ細かい営業活動に努めています。（更新日：平成23年9月30日）
店舗・出張所の所在地については、「営業区域・店舗・ＡＴＭ案内」のページをご覧ください。
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3.融資を受ける際に「出資金」が必要と聞きましたが、それはどういうものですか？
（会員制度）
Q1(信用金庫とは)で説明しましたように、信用金庫は、会員による「協同組織」ですので、原則として会員にしかご融資できません。このため、最初のご融資の申込みに際し、当金庫に出資（普通出資）をしていただく必要があります。
ただし、お借入希望ご本人の預積金を担保とする「預金担保貸出」と、会員でなくても会員となる資格がある方に700万円までご融資できる｢小口員外貸付｣という制度もありますので、ご希望の旨など窓口もしくは渉外担当者にご相談ください。
「出資金」は、最低1万円(200口)からとなっており、金庫の決算が終われば会員の代表の組織である「総代会」の決議により配当金が支払われます(昨年度配当率6%)。ただし、出資は株式と異なり市場での売買はできません。買上げを希望される場合は、取引店へ出資証券と印鑑をご持参のうえ、その旨をお申し付けください。（お買上げ手続きには、2～3週間の期間を要します。）
なお、当金庫の会員となる資格は、個人のお客様の場合、当金庫の営業地区内にて
　　　　　　　①「住所または居所」を有しておられる方
　　　　　　　②「事業所」を有しておられる方
　　　　　　　③「勤労に従事」されている方
また、事業者のお客様については、上記①②③の条件を満たすとともに従業員数300人または資本金9億円以下の事業者となっております。
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4.貴金庫と「信金中央金庫」とは、どのような関係にあるのですか？（しんきん中金）
信金中央金庫は、全国の信用金庫を会員とする協同組織形態の金融機関です。
信用金庫の中央金融機関として、昭和25年6月に設立され、平成12年には優先出資証券を東京証券取引所に上場しています。
また、信用金庫から預け入れられる預金に、金融債の発行などにより調達した資金を加え、総額約31.2兆円の総資産を保有。信用金庫がお客様のニーズに応じていくうえで役立つ金融商品の開発・提供や全国津々浦々に広がる信用金庫業界の巨大なネットワークを活かしたサービスの提供など、会員信用金庫の活動をサポートあるいは一体となって業務を行っています。

地域経済のパートナー　信用金庫
信用金庫のセントラルバンク　信金中金
信用金庫業界は、全国271金庫、7,584店舗、約19,000台のCD・ATMによる巨大なネットワークを形成しています。
　　　　　　　　(平成23年3月末現在)		 信金中金は、すべての信用金庫と堅い絆で結ばれています。(信用金庫経営力強化制度等)
詳しくは、「リンク集」のページから信金中央金庫をクリックして下さい。
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口座開設、お預入れ・払戻し

1.初めて口座を開設する時「本人確認」が必要と運転免許証の提示を求められましたが、なぜですか？（本人確認義務）
金融機関を利用した麻薬の売買などによる不法な収益のマネーローンダリング(資金洗浄)や、テロ資金の供与等を防止するため、「犯罪収益移転防止法」（平成20年3月施行）により、各種の口座開設、貸金庫・保護箱のお取引および200万円を超す大口現金取引の場合は、所定の「公的書類」により「本人確認」を行うことが義務付けられています。
また、平成19年1月からは、10万円を超える現金による「お振込み」、「窓口での公共料金等の払い込み」、「小切手による現金引き出し」等の為替取引についても本人確認が必要となり、ＡＴＭでの10万円を超す現金によるお振込みはご利用いただけません。
10万円超のお振込みは、窓口でのお振込みか、ＡＴＭでのキャシュカードによるお振込みをご利用ください。
ＡＴＭでのお振込みでは、　信用金庫、都市銀行、地方銀行、第二地方銀行、信用組合のキャシュカードをご利用いただけます。
ご確認させていただく事項やご提示いただく書類等については、下記の書類例をご参考にしてください。なお、詳しくは窓口でご説明申し上げます。
お客様には、お取引の際にお手数をおかけしますが、なにとぞご理解・ご協力くださいますようお願いします。
個人の場合
法人の場合
1. 運転免許証、旅券
1.
 登記事項証明書
2. 各種健康保険被保険者証
2.
 印鑑登録証明書
3. 各種年金手帳
3.
 その他官公庁から発行された法人の名称及び本店または主たる事務所の所在地の記載された書類等
4. 外国人登録証明書
5. 住民基本台帳（顔写真入）
6. 印鑑登録証明書
※)
 同時に、取引担当者の本人確認書類の提示も必要となります。
7. 住民票
8. その他官公庁から発行された氏名・生年月日・住所の記載された書類等    
※ 有効期限・有効期間のあるものは提示いただく日において有効な書類に限らせていただきます。
※ 有効期限・有効期間の定めのないものに関しては、提示していただく日から６ヶ月以内に発行された書類に限らせていただきます。
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2.本人が来店できないけれど通帳（新規口座）を作りたいのですが、代理人でも大丈夫ですか？（代理人による口座開設）
ご本人様(口座名義人様)のご来店が困難な場合は、ご本人様に記入いただいたお申込用紙と、ご本人様及びご来店される代理人様お二人の本人確認資料の原本をご持参ください。
なお、事情によりましては、ご本人様に口座開設の意志を確認させていただく場合もあります。
また、ご希望にそえない場合もありますので、あらかじめ口座開設を希望される営業店にお問い合わせくださいますようお願いします。
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3.○○会や○○代表△△など各種団体の口座開設は可能ですか？
（各種団体の口座開設）
このような、各種団体での口座開設も承っております。この場合は、その口座の代表者のお届出およびご本人確認資料（運転免許証、健康保険証など）のご提示をいただくことになります。
詳しくは、窓口でお尋ねください。
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4.初めて口座を開設する時「個人情報の利用目的」について説明されましたが、なぜですか？（お客様情報の取得等）
平成17年4月から施行されました「個人情報の保護に関する法律(個人情報保護法)」により、取引を通じて取得した氏名、住所、生年月日等のお客様の情報について、その利用目的をあらかじめ明示することが求められています。
このため、当金庫では、取得したお客様に関 する情報を「個人情報保護宣言（プライバシーポリシー）」に記載のとおり、3区分の業務で13種類の目的に利用させていただくことを公表させていただいております。
詳しくは、各ページ末尾の「個人情報保護宣言」でご確認ください。
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5.口座解約をしたいのですが、どのようにしたらよいのですか？ （口座の解約）
これまでのご利用ありがとうございました。
口座解約のお手続きは、取引店の窓口でお願いします。お手続きに際し、通帳、お届印、キャッシュカード、ご本人を確認できる公的な書類（運転免許証・健康保険証など）が必要ですのでご用意いただくようお願いします。
なお、通帳・キャッシュカード・お届印等が現在お手許に見当たらない場合は、すぐに取引店へご連絡ください。別途、お手続きが必要となります。
詳しくは、取引店にお問い合わせください。
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6.「普通預金」と「総合口座」の違いは何ですか？（総合口座）
ともに普通預金の扱いとなりますが、単なる普通預金は預金の出し入れしかできないのに対し、総合口座は更に定期預金・定期積金を担保に「自動お借入」ができる口座です。
もちろん、双方とも各種料金の口座振替支払や、給与・年金等振込金の受入等のお取扱いができることに変わりありません。
新規の口座開設では、未成年、法人・団体等のお客様を除き、原則として総合口座用の通帳を発行して、いつでも総合口座としてご利用いただけるようにしております。
不時の出費に備えて、定期預金・定期積金を担保にセットしておくと安心です。
なお、各ページのトップにある「貯める」のボタンをクリックいただくと各種預金商品をご案内しておりますので、ご参考にしてください。
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7.「総合口座の自動借入」を受けるには、どうしたらよいのですか？（当座貸越）
新規に定期預金・定期積金をお預け入れ・ご契約される際に、総合口座の担保にセットを申し出ていただくか、既にお預け入れいただいている定期預金・定期積金の通帳・証書をお持ちいただき、総合口座の担保への組み入れをお申し出ください。担保預金(定期預金と定期積金掛込額)の90%(200万円が限度)まで、預金の払戻し同様に自動借入(払戻手続でお借入、預入手続でご返済)ができる「当座貸越契約」となっています。
お借入利息は、担保預金の利率に所定の上乗せをした利率で計算し、2月・8月の普通預金利息計算時に引き落とさせていただきます。
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8.定期預金について、「自動継続扱い」する場合としない場合はどう違うのですか？
（自動継続定期預金）
一般の定期預金の場合、満期が到来すればあらためて書き換えの手続きが必要なのに対し、自動継続扱いの定期預金は、満期日には従前の預入期間で自動的に書き換え処理させていただきます。満期時に書き換えをご失念された場合、満期後のお利息は、約定普通預金の利率で計算されるのに対し、自動継続扱いでは満期日(自動継続日)時点の定期預金の利率が適用されますので、そのようなリスクがなく書き換えの手間が省けるメリットがあります｡
なお、自動継続扱いでは、預入期間の利息を元金に込めて自動継続する方式と、預入期間の利息をご指定の預金口座に入金して同じ元金で自動継続する方式があります。
お客様のご都合やご事情にあわせて、取引店へお申し付けください。
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9.硬貨が貯まったので、入金したいのですが手数料がかかりますか？
（大量硬貨のご入金）
当金庫では、個人のお客様が、貯金箱・貯金瓶・貯金缶などに貯められた場合など、ご持参いただく硬貨が大量であっても、口座へ入金させていただくときは、手数料をいただきません。
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10.「預金保険」とはどんな保険ですか？（預金保険制度）
民間の金融機関が経営破綻した場合、一定の要件を満たす「決済用預金」は全額保護され、それ以外の預金は1金融機関につき、合算して一人元本1,000万円までとその利息のみ保護、それを超える額は当該破綻金融機関の財産の状態に応じて支払われるため一部カットされることがあります。
「決済用預金」の全額保護、それ以外の預金の元本1,000万円までとその利息の保護を担保するのが、国の「預金保険機構」という組織が扱う預金保険であり、その保険料は金融機関が負担する仕組みとなっています。
詳しくは、トップページ左側メニューの「預金保険制度」のページまたは窓口のパンフレットでご確認ください。
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11.無利息型普通預金「あんしんぽけっと」とはどんな預金ですか？（決済用預金）
「預金保険法」では、①無利息であること　②払戻請求があれば直ちに払戻しできること　③口座振替等の決済サービスが提供できること　の3要件を満たしている預金は、「決済用預金」として預金保険により全額保護されることとなっており、その要件を満たすのが当座預金、無利息型普通預金等です。
当金庫では、無利息型普通預金を「あんしんぽけっと」と名付けて、保護限度額をオーバーした預金の受け皿としての新規開設、既存の有利息普通預金からの切り替えを承っております。
詳しくは、窓口までお問合せください。
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紛失・盗難、変更

1.「キャッシュカード」を紛失したり盗難に遭った場合、どうしたらよいのですか？
（カードの紛失）
このような場合は、すぐに取引店または最寄店にお越しいただくか、取引店への電話または「カード盗難等緊急連絡窓口」フリーダイヤル0120-38-0005にご連絡ください。
休日・夜間は、自動機監視業務委託先「しんきんATM監視センター」06-6454-6631へご連絡ください。ATMの非稼動時間帯も含め24時間受付しております。（非稼動時間帯は、再委託先「カード紛失共同受付センター」へ電話を転送）不正に取得されたキャッシュカードにより預金の引き出しやカードローン自動借入が行われないように、ただちに払戻取引を停止します。
(休日・夜間は、取引店またはフリーダイヤルの留守番電話で、「しんきんATM監視センター」の電話番号を案内しております。)
曜日 受付時間 受付機関 電話番号
平日 8:45～17:00 ・取引店、当金庫本支店
・カード盗難等緊急連絡窓口		 ・各店舗電話番号
・0120-38-0005
6:30～8:45
17:00～6:30		 しんきんATM監視センター
(カード紛失共同受付センター)
 06-6454-6631
土・日・祝日 24時間 しんきんATM監視センター
(カード紛失共同受付センター)		 06-6454-6631
また、盗難であることが判っている場合は、所轄の警察署に盗難の届出（被害届）を行ってください。
なお、お客様からお電話にて、取引店や受付機関にこれらのご連絡いただいた場合は、あらためてお届印と預金通帳、運転免許証・健康保険証等ご本人確認書類をお持ちのうえ、取引店窓口にお越しください。正式な届出とカード再発行の手続きを行っていただきます。
詳しくは、「キャッシュカードについて」のページでご確認ください。
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2.「預金通帳」や「預金証書」を紛失したり盗難に遭った場合、どうしたらよいのですか？（通帳等の紛失）
原則的には、Q1(カードの紛失)の解答と同じです。 すぐに取引店にご連絡ください。
また、日頃から、通帳や印鑑はもちろんのこと、キャシュカードやご本人であることを示す各種資料（運転免許証・パスポートなど）につきましても、別々にかつ厳重に保管されるようお願いします。
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3.「届出印鑑」を紛失したり盗難に遭った場合、どうしたらよいのですか？（印鑑の紛失）
原則的にはQ1(カードの紛失)の解答と同じです。お届印鑑がありませんので、新たなお届印鑑とご本人確認書類をご持参のうえ、できるだけ早く紛失手続きおよび改印手続きを行ってください。
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4.紛失物がみつかったのですが、どうすればいいですか？（紛失物の発見）
取引店に「発見届」をご提出ください。当金庫では、盗難等の被害防止のため、電話での紛失連絡のみで、まだ正式な「紛失届」を提出いただいていない場合でも、支払禁止登録（コード設定）を行います。従いまして、正式な紛失届の有無に拘わらず、発見届を書面でいただくまで支払禁止の状態となります。
ご面倒をおかけしますが、盗難の場合で、犯人が本人を装い「見つかった。」と電話があるだけで支払禁止を解除する手続きとしていた場合の危険性を、ご理解をいただきたいと思います。
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5.「届出印鑑」を変更するにはどうしたらよいのですか？（印鑑の変更）
新・旧のお届印鑑とご本人確認書類を持参していただけば、すぐに改印のお手続きをさせていただきます。
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6.どの印鑑を届出しているか忘れてしまったときは、どうすればいいですか？
（お届印の確認）
忘れられた場合は、通帳とお手持ちのご印鑑をご持参のうえ、お近くの窓口までお申し出ください。その際に、ご本人確認書類（運転免許証、パスポート等）のご提示をお願いする場合がございますので、あらかじめご了承ください。
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7.引っ越して「住所が変わった場合」、どうしたらよいのですか？（住所の変更）
取引店にお届印鑑と転居後の住民票をご持参のうえ、住所変更届を提出してください。
この場合、同居のご家族もお取引いただいておりましたら、ご家族の住所変更も合わせてお手続きを行ってくださいますようお願いします｡
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8.結婚などにより「姓が変わった場合」、どうしたらよいのですか？（改姓）
取引店に「お届印鑑」と戸籍謄本や変更届後の運転免許証等「姓が変わったことを証明する書類」をご持参のうえ、変更届を提出してください。
この場合、お届印鑑の変更も必要と思われますので新たなお届印鑑もご持参くださいますようお願いします。
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9.取引している「店舗を変わる」には、どうしたらよいのですか？（取引店舗の変更）
お届印鑑と通帳、証書、キャッシュカード全部を取引店にご持参のうえ、「移管手続」を行ってください。
この場合、取引店名、口座番号が変わりますので、勤務先(給与振込口座の変更手続)など振込人へのその旨の連絡や口座振替の変更手続きを行っていただく必要がありますので、ご了承くださいますようお願いします。
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ＡＴＭ、キャッシュカード

1.「暗証番号」を忘れたときは、どうしたらよいのですか？（暗証番号の失念）
当金庫では、安心してカードをご利用いただくため、「暗証番号照会」は、お受けいたしておりません。暗証番号をお忘れの場合は、新たな暗証番号にご変更いただく取扱いとなっております。お手数ですがお手続きよろしくお願いします。
（失念防止のため、暗証番号をカードに書込んだり、番号メモとカードを一緒に保管するようなことは、キケンです。そのようなことのないようお願いします。）
暗証番号の変更には、カード、お届印鑑、本人確認書類（運転免許証、パスポート等）をご持参のうえ、窓口にて「キャッシュカード暗証番号変更依頼書」に必要事項、および新暗証番号をご記入いただき、「暗証番号封印シール」を貼付・封印してご提出ください。
なお、生年月日や電話番号など類推されやすい暗証番号は登録できませんので、ご了承ください。お届けの新暗証番号は翌々営業日の朝からご利用可能となりますので、それまでは窓口にて預金通帳、お届印鑑により払い戻しをご請求ください。
また、複数回の暗証番号誤入力でカードがご利用不可となった場合は、従来どおりカードの再発行の取り扱い手続きが必要になります。詳しくは、窓口担当者にお尋ねください。
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2.貴金庫の「ATM網」はどうなっておりますか？ （ATMネットワーク）
平成23年11月現在、店舗に併設のカードサービスコーナー32ヵ所のほかに、東播・加西地区42ヵ所、姫路地区35ヵ所、朝来・神崎地区7ヵ所、神戸地区1ヵ所、計85ヵ所の店外カードサービスコーナーがあり、合わせて117コーナーで189台のATMが稼動しております。
所在地・設置場所は、「店舗・ＡＴＭ案内」のページでご確認ください。
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3.貴金庫の「ATMの機能」にはどんなものがありますか？（ATM機能）
当金庫発行カードを当金庫ATMで使用される場合の機能は、預入・払戻・残高照会・振込／振替・暗証番号変更・1日1口座あたり払戻限度額および払戻限度回数の設定となっています。当金庫発行の通帳を使用いただく場合は、払戻（カード発行を伴う口座のみ）・預入・通帳記帳ができます。
また、定期積金の掛込みや定期預金の預入れのほか、提携金融機関発行カードによる預入・払戻・振込・残高照会、提携クレジットカード会社等のキャッシングサービス、入金（返済業務）等がご利用いただけます。
なお、ＡＴＭ等の機種、曜日や時間帯、提携金融機関によっては、利用できない場合や事前に手続きが必要な場合があります。
詳しくは、窓口までご照会ください。
しんきん同士は、手数料ゼロ。詳しくは、しんきんゼロネットサービス(全信協HP)をご覧下さい。
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4.ATMでも定期預金の預入れができるのですか？（ATM定期）
最初に、当金庫の取引店でご印鑑のお届け（共通印鑑届）が必要となります。以降、「ATM定期預入可」のシールを貼付させていただいた定期預金通帳または総合口座通帳を使用して、いつでもキャッシュコーナーで定期預金の預入れができます。預入れできる定期預金の種類、預入方法、適用利率など、詳しくは窓口でお尋ねください。よろしくご利用のほどお願いします。
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5.貴金庫の「ATMの稼動時間」はどうなっていますか？ （ATM稼働時間）
当金庫のATMは、最長平日7時～22時、休日8時～21時の時間帯で365日ご利用いただいておりますが、カードサービスコーナーにより稼動日や稼動時間帯が一部異なります。
詳しくは、「店舗・ATM案内」ページでご確認していただくか、各カードサービスコーナーの表示をご覧ください。
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6.貴金庫の「ATMの利用限度額」はどうなっていますか？（ご利用限度額）
当金庫では、お預入れは1回の操作で100万円(当金庫以外のカードは999千円)までとしておりますが、1日のお預入れ金額に制限を加えておりません。
現金でのお引き出しは、個人のお客様は、1日1口座100万円、法人のお客様は、1日1口座200万円を限度にしており、この限度額は、当金庫ATM、提携金融機関・コンビニ・郵便貯金ATMでのお引き出し額を合算した上限額です。
また、偽造・盗難カードや通帳による不正引出し被害を防止・極小化するため、当金庫ATMでお客様ご希望の1日1口座あたりお引き出し限度額を、個人のお客様は1万円から100万円、法人のお客様は1万円から200万円の範囲で設定いただける機能、1日1口座あたりお引き出し回数の設定をいただける機能がありますのでご利用ください。ご希望の限度額・回数の設定は窓口でも承っておりますので、当該口座のお届印鑑・通帳またはカードをご持参ください。
キャシュカードを使った振込限度額は、1回500万円、1日1,000万円です。
なお、安全のために、普段ATMを利用される預金口座残高は必要最小限とし、カードが発行されていない預金口座に残高を集中させて、必要に応じて振り替えていただくようなお取引方法をお勧めします。
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7.貴金庫の「ATMの利用手数料」はどうなっていますか？（ATM手数料）
当金庫のATMを使用された場合、当金庫「キャシュカード・通帳」を用いたご入金・お引き出し、
および「当金庫キャシュカード」・現金によるお振込みは、時間外および土曜・日曜・祝日も含めて「ATM手数料」は一切無料とさせていただいております。
当金庫以外の信用金庫のカードを使ってご入金・お引き出し・お振込みをされる場合、平日8時45分～18時は無料、それ以外の時間帯は105円、土曜日8時45分～14時は無料、それ以外の時間帯は105円、日曜・祝日は全時間帯105円の手数料を申し受けます。
詳しくは「各種手数料」のページで確認ください。
信用金庫以外の他金融機関のカードを使ってご入金・お引き出し・お振込みをされる場合、平日8時45分～18時は105円、それ以外の時間帯は210円、土曜日9時～14時は105円、それ以外の時間帯は210円、日曜・祝日は全時間帯210円の手数料を申し受けます。 また、振込みの場合の手数料は、別途必要な場合がありますのでご注意ください。
なお、金融機関によってはご入金・お引き出し・お振込みの取扱いができない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
詳しくは、窓口までお問い合せください。
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8.キャシュカードが使えなくなってしまいました。どうすればいいのですか？
（キャッシュカードの破損等）
キャシュカード、通帳、お届印及びご本人確認資料（運転免許証、パスポート等）をご持参のうえ、取引店にご来店ください。磁気損傷、名義変更、老朽化等による破損や当金庫側の要因による場合などは、無料で再発行のお手続きをさせていただきます。
ただし、お客様の要因(暗証番号を数回間違えてご使用された場合など)によるものについては、１枚あたり1,050円の再発行手数料が必要となります。
なお、再発行キャシュカードのお届け（簡易書留・転送不要扱い郵便でお届けします。）までには、日数を要しますのであらかじめご了承ください。
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9.貴金庫の「ATMの提携先」はどこですか？（提携金融機関等）
当金庫では、全国の銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫、農協、漁協、ゆうちょ銀行、イオン銀行と提携しており、カードによる払戻・残高照会取引は全て、入金取引は信用金庫、第二地方銀行、信用組合、労働金庫、ゆうちょ銀行、セブン銀行、新銀行東京で、振込取引は全国の銀行、信用金庫、信用組合、イオン銀行でご利用いただけます。(上記業態の金融機関でも、提携に参加されていない金融機関が一部にありますのでご留意ください。)
このほか、主要なクレジットカード会社、信販会社、生命保険会社、消費者金融会社等とキャッシング取引、入金（返済業務）等で提携しております。
提携会社は、カードサービスコーナーの表示をご覧いただくか窓口でお尋ねください。
種類
提携先金融機関
手数料
お支払い・残高照会 銀行、第二地方銀行、信用組合、労働金庫、農協、ゆうちょ銀行、イオン銀行 ネット手数料
(時間外手数料)
お預入れ 第二地方銀行、信用組合、労働金庫、ゆうちょ銀行、セブン銀行、新銀行東京 ネット手数料
(時間外手数料)
キャッシング・
入金(返済業務)		 クレジットカード会社、信販会社、生命保険会社、消費者金融会社 所定の手数料
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10.「デビットカード」とは何ですか？（デビットカード）
「デビットカード」という特別のカードがあるのではありません。
「Jデビット」という金融機関を中心とする全国組織の加盟店で買物やサービスを受けられた場合、お手持ちの金融機関のキャッシュカードを加盟店に提示し、端末機で暗証番号を入力いただくと即時に代金が口座から引き落とされ、支払いができる制度（システム）です。
お買物等に現金を持ち歩く危険がなく、ご利用限度額は、預金残高の範囲内となりますので、クレジットカードと違いお使い過ぎの心配もありません。「Jデビット」マークの表示がある加盟店で精々ご利用ください。
詳しくは、「各種サービス」の「デビットカード」のページでご確認ください。
なお、クレジット代金や保険料等の預金口座振替依頼の手続が、通帳や印鑑がなくてもキャッシュカードの提示と暗証番号の入力だけでできる、ペイジー｢口座振替受付サービス｣ができる店舗や会社もありますのでご利用ください。 ペイジーについて詳しくは、「リンク集」の「その他の便利なホームページ」から「ぺイジー」をクリックしてご確認ください。
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11.最近ATMを使って預金を払い出したかの「確認の電話」があるが、なぜですか？
（ATMお取引の確認）
当金庫では、偽造・盗難カード被害の防止・極小化のための対応の一つとして、例えば、1日に何回もATMで預金の引出しがあった場合や、限度額での引出しの日が続く場合など、無権利者による不正引出しの恐れがある取引を検知・抽出して、ご本人による真正なお取引であることを確認させていただいております。
なにとぞ趣旨をご理解のうえ、よろしくご協力くださいますようお願いします。
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12.ATMで振込をするとき、口座番号を入力するだけで受取人名が画面に表示されるケースと、受取人名を入力しなければならないケースがあるのはなぜですか？（ATM振込）
平日8時～21時、休日9時～17時の時間帯は、他金融機関との提携による｢口座確認システム｣が稼動し、受取人の口座番号を入力すると自動的に預金者名が画面に表示されるのに対し、それ以外の時間帯はそのシステムが休止しておりますので、受取人名を手入力していただく必要があるものです。
同システムの休止時間帯は、特に口座番号・受取人名等の慎重な入力をお願いします。
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お手続き、各種サービス

1.但陽信用金庫の金融機関コードは、何ですか？（銀行コード）
当金庫の金融機関コードは、1696です。
支店コード（店番号）については、ホームページ「店舗・ＡＴＭ案内」の店舗一覧をご覧ください。
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2.家賃や駐車料金など毎月決まった支払を、自動的に振込みできますか？
（自動振込サービス）
家賃や地代等 毎月決まった日に同じ金額を同じ受取人にお振込みされる場合は、「自動振込サービス」が便利です。
取引店窓口に通帳、お届印をご持参のうえ担当者にお申し付けください。
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3.他の銀行で公共料金の引き落としをしているのですが、＜たんよう＞に変更するには？（自動支払サービス）
ありがとうございます。
電気・電話等の公共料金、税金、学費、クレジットなどの料金を、ご指定の口座から自動的に引き落とし、支払させていただく「自動支払サービス」が便利です。
お申し込みいただければ、２ヵ月後程度で新しく引落登録をした口座から引き落としが開始されます。現在、引落口座がある金融機関へのお手続きは不要です。
また、同一名義人であれば、ＮＨＫ受信料・電気料金・ガス料金・水道（下水道）料金・ＮＴＴ電話料金を一度に複数申し込むことができます。
お申し込みに際しては、最近お受取になった公共料金の領収書から「お客様番号」等をご確認のうえ、窓口にお申し付けください。
なお、ＡＴＭコーナー等に備え付けていますメールオーダーサービス「公共料金自動支払」ですと郵送でお申し込みいただけます。よろしくお願いします。
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4.年金の受取口座を＜たんよう＞に変更したいのですが、手続きはどうすれば？
（年金受取口座の変更）
ありがとうございます。
渉外担当者をお伺いさせますので、お手許にご印鑑・お通帳と年金証書等基礎年金番号のわかるもの（以上の３点）をご用意ください。
また、ご来店いただける場合は、先の３点をご持参のうえ、窓口にお申し付けください。
窓口で「支払機関変更届」にご記入いただきます。
なお、共済年金などは、共済専用の用紙が必要となりますので、それぞれの共済組合に用紙をご請求ください。（ご希望の場合は、当金庫で請求代行させていただきます。）
この用紙と、ご印鑑・お通帳と年金証書をご持参いただくと変更手続きができます。
よろしくお願いします。
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5.通帳の繰越をしたいけれども、どのようにしたらよいのですか？（通帳の繰越）
通帳の繰越については、口座開設店以外の店舗でもお取扱いできます。ご勤務先や外出先の近くに当金庫本支店がありましたらご利用ください。
なお、営業時間にご来店がご無理の場合等については、当金庫本支店のATMで、時間外でも通帳の自動切替ができます。
ただし、現在使用中の通帳の種類によってはできない場合もあります。また、通帳が最後まで使用された場合にのみ自動切替はできますが、中途での切替えはお取扱いできません。
詳しくは、窓口にお問い合わせください。
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6.長い間、通帳記帳していないのですが、大丈夫でしょうか？（通帳記帳）
偽造・盗難カードや通帳による不正引出しの未然防止のためにも、こまめな通帳記帳や残高確認が大切です。
土曜・日曜日でも、ＡＴＭで通帳記帳ができますので、お早めにご記帳いただきますようお願いいたします。なお、未記帳件数が一定件数以上になりますと「一括集約処理」とさせていただくことになりますので、ご注意ください。詳しくは、窓口までご照会ください。
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7.古い通帳がでてきました。どのようにしたらいいのですか？（古い通帳の確認）
その通帳についてお調べいたしますので、取引店（口座開設店）にお持ちください。
お手続きの内容によっては、お届印、ご本人確認資料（運転免許証、パスポート等）が必要になる場合もございますので、取引店にご相談ください。
なお、本人確認資料のうち有効期限に定めのあるものについては、有効期限内のもの、有効期限の定めのないものについては、ご提示いただいた日前6ヶ月以内に発行されたもの、または、確認日現在で有効なものに限りますので、よろしくお願いします。
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8.お札が破れたり、燃えたりしたとき両替はできますか？（損傷券等の取扱い）
火災・水害および洗濯機等にかけ、破損してしまったお札は、新しいお札と引換えられますが以下のような基準（日本銀行法施行規則）があります。
　　 　　　お札の場合、表裏の両面が揃っている前提で面積が
　　　　　　3分の2以上のもの・・・・・・・・・・・・・・全額
　　　　　　5分の2以上3分の2未満のもの・・・・半額
　　　　　　5分の2未満のもの・・・・・・・・・・・・・・引換えできません
このような場合の両替のお申し出は、現物（なるべく原形を崩さないようにしてください。）をお持ちのうえ、窓口までお越しくださいますようお願いします。
日本銀行神戸支店へお取次ぎさせていただきます。
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9.支店のないところに転居(転勤)したのですが、口座を解約するときは？
（転居・転勤時の口座解約）
お手数ですが、現在、取引口座をお持ちの最寄りの金融機関の窓口で、「取立」のお手続きをお願いいたします。「取立」のお手続きにつきましては、お取引金融機関にお問い合わせください。
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10.父が亡くなったのですが、父の預金はどうしたらよいですか？（預金の相続）
預金者の死亡と同時に預金は相続人に相続されることになります。
当金庫は、預金者の死亡を知った段階で預金の払戻しを停止させていただき、基本的には配偶者・子供等共同相続人による「遺産分割協議書」をご提出いただいて名義変更または払戻すことになります。遺言がある場合等相続に関しての取扱いは千差万別ですので、預金者の戸籍謄本または除籍謄本をご持参のうえ、窓口でご相談ください。
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11.残高証明書がほしいのですが、どうすればいいのですか？（残高証明書）
取引店（口座開設店）でお受付いたします。なお、証明日当日の発行はできません。
ご来店の際には、お届印、発行手数料（１通につき420円）が必要となります。
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12.定期預金を解約したり、大きな金額の預金払戻しを受けるとき、証書や伝票に住所の記入を求められたり、本人確認書類の提示を求められることがありますが、なぜですか？
（ご本人の確認）
通帳・証書・カード・印鑑等の紛失・盗難や払戻請求書の偽造等により無権利者が不正に預金の引出しをする事件が全国的に多発傾向にあります。
このため、当金庫では、定期預金の解約時や大きな金額の預金払戻時には、通帳・証書および印鑑の照合のみでなく、ご記入いただいたお客様情報や筆跡を照合、本人確認書類による確認等により、ご本人への真正な預金払戻しであることの確認に努めさせていただいております。
お手数をおかけすることもあるかと思いますが、趣旨をご理解のうえ、よろしくご協力お願いします。
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13.最近何かと物騒なので、「貸金庫・保護箱」について知りたいのですが？
（貸金庫・保護箱サービス）
貸金庫・保護箱サービスでは、有価証券・預金証書・貴金属等お客様の大切な財産を安全に保管します。ぜひご利用ください。
貸金庫は、本店・姫路南・福崎・粟賀の4店舗に、保護箱は、香呂ほか12店舗に設置しており、ご利用手数料は種類（サイズ）によって年額6,300円～13,860円となっています。
なお、お取扱いには制限等がありますので、詳しくは窓口にお問合せください。
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14.海外旅行の予定があるので、外貨の両替をしたいのですがどうしたらいいのでしょうか？（外貨宅配サービス）
当金庫では、三井住友銀行と提携し、同行の外貨宅配サービスを取扱っています。
インターネットで外国通貨購入のお申込みができます。「外貨宅配サービス」ページに三井住友銀行「外貨宅配申込ページ」へのリンクご案内があります。
詳しくは、同行のフリーダイヤル（0120-419-257）までお問合せください。
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インターネットバンキング、テレホンバンキング

1.「インターネットバンキング」サービスとはどのようなものですか？
（インターネットバンキング）
事務所やご自宅にてパソコンや携帯電話(iモード・EZ－web・Yahoo!ケータイ)を用い、インターネットを通じてお振込みや入出金明細照会、残高照会等がご利用いただけるサービスです。このサービスには、法人・事業所向け(パソコンのみ)と個人向け(パソコン・携帯電話)があります。
ご利用にはあらかじめ契約が必要ですので、取引店窓口にてお申込みください。
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2.個人・法人インターネットバンキングのログインＩＤ（利用者番号）及びパスワードを忘れてしまった場合はどうすればよいのですか？（ＩＤ・パスワードの失念）
インターネットバンキングの「お客様カード」を紛失された場合は、再発行ができませんのでお取引店の窓口でインターネットバンキングを解約後、再度新規申込みが必要となります。その際には、通帳と届出印鑑をご持参ください。
「お客様カード」はお持ちで、「ログオンパスワード」をお忘れになっている場合は、『サービス利用登録・変更』（『ログオン』の下）から登録しなおしていただくことができます。なお、『サービス利用登録・変更』の画面では「利用者番号」（お客様カードに記載の11桁の数字）と「利用登録用パスワード」（申込書に記入していただいた4桁の数字）の入力をお願いいたします。
「利用登録用パスワード」をお忘れの場合は、照会ができませんので取引店の窓口でパスワードの変更手続きが必要となります。その際には、通帳・届出印鑑・運転免許証等の本人確認書類をご持参ください。
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3.インターネットバンキングのセキュリティはどうなっていますか？（ＩＢのセキュリティ）
当庫は、スパイウェア被害やシステムへの不正侵入などの金融犯罪に対するセキュリティ強化として個人・法人インターネットバンキングに128ビットSSL（Secure　Socket Layer）暗号化方式や「ソフトウェアキーボード」機能の導入などを採用しています。
また、法人IBにおいては「電子証明書」方式を採用しています。

（１２８ビットＳＳＬ）
米国ベリサイン社による最新の暗号化技術です。本方式で暗号化された情報は、2の128乗通りの符号を解読しなければ、見ることができないため、現在汎用性の高い暗号化技術の中で、最もセキュリティ強度が高いといわれています。安心してお取引をしていただけます。
（ソフトウェアキーボード）
パソコンの画面上に表示したキーボードをマウスでクリックすることでパスワード入力を行なうもの。これによりキーボード本体から入力した情報を盗み取るタイプのスパイウェアから重要なパスワードを守ることができます。
なお、スパイウェアには悪意のウェブサイトへ誘導するなど、さまざまなタイプがありますので、十分ご注意ください。被害防止のため、スパイウェア対応のウィルス駆除ソフト等もご利用いただきますよう、お願い申しあげます。
（電子証明書）
高度な暗号化技術を利用して電子的に作られた身分証明書です。パソコンにインストールし、サービス利用時に提示することにより「なりすまし」を防止します。
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4.「テレホンバンキング」サービスとはどのようなものですか？（テレホンバンキング）
当金庫のキャッシュカードをお持ちの個人のお客様なら、ご家庭のプッシュ回線電話または携帯電話にて、お振込みや残高照会をご利用いただけるサービスです。詳しくは「テレホンバンキング」のページをご覧下さい。お振込みにご利用の場合のみ、あらかじめ契約が必要ですので、取引店窓口にてお申込みください。
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ご融資・ローン

1.土曜、日曜日に「年金」や「住宅ローン」等について相談はできますか？（休日相談）
日頃お忙しいお客様のために、「ローン相談会」や「土・日相談コーナー」を定期開催しておりますので、お気軽にご相談ください。詳しくは、「各種サービス」の「日曜ローン相談会」「土・日相談コーナー」でご確認ください。開催場所・日時等をご案内させていただいております。
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2.資金が必要になり融資を受けたいのですが、手続きは難しいのですか？
（ご融資の手続）
信用金庫は、限定された地域の中小事業者や住民の皆様の金融の円滑化を図ることが目的とされております。当金庫では、お客様の資金ニーズにタイムリーに、適切にお応えしたいと思っています。資金がご必要な場合は、何なりと窓口にお申し付けください。
事業の運転・設備資金や個人の住宅・消費資金等いろいろな融資商品を取り揃えて、お客様にとって最適の商品をご提案申し上げます。手続きもできるだけ簡素化しておりますが、基本的には、運転免許証等ご本人確認の書類、見積書等資金のお使い道に関する書類、所得証明書・決算書等ご返済財源に関する書類が必要となります。
商品内容やお手続きについては、お気軽に窓口または渉外担当者にご相談ください。
なお、各ページのトップにある「借りる」をクリックいただくと各種融資商品をご案内しておりますので、ご参考にしてください。
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3.担保や保証人がなければローンは利用できませんか？　働いている配偶者を保証人にして借りられませんか？（担保・保証人）
担保・保証人なしで保証会社の保証を得て融資する方法、同居されているご家族の保証のみで融資する方法等、お客様のご都合・ご事情に合わせたご提案をさせていただきますので、お気軽に窓口や渉外担当者にご相談ください。
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4.住宅ローンの繰上げ返済をするにはどうすればよいのですか？（繰上返済）
住宅ローンの繰上げ返済には一部繰上げ返済と全額繰上げ返済があります。事前にお取引店へご連絡ください。お手続きについてご説明をさせていただきます。
なお、繰上げ返済のお手続きには、別途手数料が必要となりますので、よろしくご了承お願いします。
　　(1)一部繰上返済（約定返済の倍数内入の場合は除く）の場合は、5,250円が必要です。
　　(2)全額繰上返済（当庫借換に伴うものは除く）の場合は、5,250円が必要です。
　　(3)条件変更の場合は、5,250円が必要です。
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5.住宅借入金等特別控除を受けるので、年末残高証明書が欲しいのですが？
（住宅借入金等特別控除）
当金庫で住宅ローンをご利用のお客様には、毎年11月に「住宅取得資金に係る借入金の年末残高等証明書」を送付いたしております。詳しくは、窓口にお問い合わせください。
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6.他の金融機関で借入しているのですが、利率が高い場合借り換えの相談に乗っていただけますか？（ローンの借換）
お借入されている金融機関の返済予定表等現在の借入内容がわかる書類、所得証明書・決算書等ご返済財源に関する書類をご持参のうえ、お気軽に窓口にてご相談ください。借り換えについての損益計算（ローンシミュレーション）をしてご提案申し上げます。
また、お知り合いで資金が必要な方、借り換えを検討されている方がありましたらご紹介ください。よろしくお願いします。
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7.返済猶予法ができたと聞いたのですが、どのような法律ですか？
（中小企業金融円滑化法）
返済猶予法とは、正式名称を「中小企業等に対する金融の円滑化を図るための臨時措置に関する法律」（中小企業金融円滑化法）といい、借入金の返済に困窮されている中小企業者・住宅ローン利用者からの申込み等により、金融機関の業務の健全かつ適切な運営に配慮しつつ、できる限り、金融機関は貸付条件の変更等に努めるものとする、とした法律です。
法第４条と第５条には、中小企業者と住宅資金借入者に対して
「金融機関は、返済に係る負担軽減の申込みがあった場合等、できる限り、貸付条件の変更等を行うよう努めること。」（金融機関の努力義務）
が規定されています。
当金庫では、今般、中小企業金融円滑化法が制定されたことにより、これまで以上に、中小企業者及び住宅資金ご利用のお客様からのご相談に迅速かつ親身に対応するため、金融円滑化に向けた態勢を強化しました。
詳しくは、サイドメニューにある「金融円滑化について」のページをご参照ください。
なお、お客様で「返済条件の変更等」のご希望などがございましたら、どうぞご遠慮なくご相談いただきますようご案内申し上げます。

追伸：中小企業金融円滑化法は、平成24年3月31日まで1年間延長の措置が講じられました。
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8.住宅ローンの返済に困っているので相談にのってもらえませんか？
（返済条件の相談）
当金庫で住宅ローン、住宅金融支援機構代理貸付等をご利用になり、勤務先のご事情により、給与減額およびボーナスが予定通り支給されず、住宅ローン等のご返済（毎月の返済ならびにボーナス返済）に支障をきたされているようなお客様は、取引店の窓口で、ご返済額の減額等の条件変更について可能な限りご相談をお受けいたしております。営業日以外の「日曜ローン相談会」でもお受けしますので、ご遠慮なくご相談ください。
なお、ご相談内容によっては、お客様のご意向にそえない場合もありますので、あらかじめご了承お願いします。
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9.ｅ－Ｔａｘによる「電子納税証明書」がカンタンなので利用したいのですが…？
（電子納税証明書）
当金庫では、ご融資等に係る資料として、従来の納税証明書に代えて電子納税証明書も受入れています。「電子納税証明書の受入 (e-Taxでの確定申告)」のページでお手続きをご案内していますので、ご利用よろしくお願いします。
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10.自社の財務状況について、簡易な「経営診断」の方法はないでしょうか？
（経営自己診断システム）
当金庫ホームページのトップページより「経営自己診断システム」のバナーをクリックいただくと、独）中小企業基盤整備機構が提供している経営診断のサイトにリンクします。
自社の財務データを入力するだけで、即時に財務状況と経営危険度が把握できます。入力情報は自社財務データの一部であり、社名等の特定する情報の入力は必要ありませんので一度、お試しください。
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