TANYO DISCLOSURE 2024
お客様保護への取り組み

顧客保護等管理体制について

 当金庫は、お客様の権利を保護することを経営の最重要課題の一つとし、顧客保護等に関する方針を定め、「顧客説明管理責任者」「顧客サポート等管理責任者」「顧客情報統括管理責任者」「外部委託管理責任者」「金融円滑化管理責任者」「利益相反管理責任者」を任命し、顧客保護等に関する様々な施策およびお客様からのご要望や苦情等に適切に応える態勢としています。
※顧客保護等に関する各方針は、当金庫ホームページの「方針・指針」に掲載しています。

金融犯罪防止への取組みについて

●「振り込め詐欺」の防止と被害への対応について

 当金庫は、振り込め詐欺被害防止用マット「フロアサインシート」の設置など、日頃から安全で安心なまちづくりに積極的に取り組んでいます。振り込め詐欺の被害に遭われた方からのご照会・ご相談だけでなく、実際の申請手続のお手伝いをさせていただくため、下記のフリーダイヤルで受付を行っています。
 また、2015年6月15日より、兵庫県警察本部と連携し、「預金小切手を活用した特殊詐欺被害防止対策（通称：預手プラン）」を実施しています。

振り込め詐欺被害防止用マット「フロアサインシート」

ご相談窓口

 被害に遭われたお心当たりの方で、当金庫の口座へお金を振り込まれた方は、下記ご相談窓口にご相談ください。
※他金融機関の口座へ振り込まれた方のご相談についても、ご遠慮なくお電話ください。

振り込め詐欺ご相談窓口

但陽信用金庫 コンプライアンス室 振込犯罪被害受付係

フリーダイアル

0120-129-934

受付時間：月～金曜日　午前9時～午後5時
（祝日と年末・年始は除きます。）

TEL：079-422-9919 FAX：079-422-9536

本手続に関し公共機関や金融機関が手数料や保証料の振込を依頼することはございません。また、ATMに誘導し操作を依頼することは一切ございませんので、ご注意ください。

被害者の方の手続の流れ、犯罪利用口座等の情報は、「預金保険機構」のホームページにてご確認いただけます。

●ATMご利用限度額について

 偽造・盗難キャッシュカード等による預金不正引出しや、「振り込め詐欺」等による被害が多発し、全国的に問題になっています。当金庫では、このような事件からお客さまの大切なご預金をお守りするために、ATMでの「1日1口座あたりの現金お引き出し限度額」「1日1口座あたりのキャッシュカード振込限度額」を以下の通り設定させていただいています。
 また、ATMによる現金振込については、1回あたりの限度額を10万円とさせていただいています。

●ATM　1日1口座あたりの現金お引き出し

限度額

50万円

満70歳以上で一定の要件に該当される場合、ATM現金出金限度額を一律「1日10万円」とさせていただいています。

法人のお客様の1日1口座あたりの現金お引き出し限度額は200万円です。

このお引き出し限度額には、提携他金融機関でのお引き出し額を含みます。

1日1口座あたりの現金お引き出し限度額の任意設定について

設定方法	設定可能なお引き出し限度額
ATMによる設定(引き下げ)	1千円～50万円
窓口でのお申込み(引き下げ、引き上げ)	1千円～200万円

●ATM　1日1口座あたりのキャッシュカード振込

限度額

200万円

満70歳以上で一定の要件に該当される場合、限度額は「0円」とさせていただいています。

ATMキャッシュカード振込限度額の引き上げにつきましては、1,000万円まで可能です。
お届け印、キャッシュカード、本人確認書類をご持参のうえ、窓口へお申し出ください。

生体認証機能付ICキャッシュカードについては、設定限度額が異なります。
詳しくは、営業店窓口までお問い合わせください。